、雜草等）。
六
、清洗要求：
1
、清洗責(zé)任人為洗菜工及廚工組長(zhǎng)。
2
、以“一浸二泡三清洗”為原則
，做到無(wú)沙、無(wú)蟲等
。
七
、細(xì)加工要求：
1、細(xì)加工直接責(zé)任人為廚工組長(zhǎng)及廚師長(zhǎng)
。
2
、廚工組長(zhǎng)按廚師長(zhǎng)預(yù)定要求進(jìn)行加工
，廚師長(zhǎng)給予標(biāo)準(zhǔn)
，從而進(jìn)行監(jiān)督，做到絲配絲、片配片
、條配條等原則
。
3、切配應(yīng)做到厚薄一致
，粗細(xì)均勻
。
八、烹飪要求：
1
、烹飪責(zé)任人為廚師長(zhǎng)及相應(yīng)廚師
。
2、采取大鍋菜小鍋炒的操作方式
，做到味香色美
，咸淡適中。
3
、根據(jù)每道菜的特色進(jìn)行對(duì)口分工
，即明確每道菜制作人員。
4
、必須準(zhǔn)備相應(yīng)之調(diào)味料（如生姜
、大蒜等）及配色料（如紅蘿卜、紅椒等）
。
5
、注意炒菜時(shí)間及數(shù)量，應(yīng)根據(jù)需求而炒作
，做到充分計(jì)劃
，賣多少炒多少，但絕不能造成排隊(duì)等菜現(xiàn)象
。
九
、成品確認(rèn)及出品：
1、成品確認(rèn)責(zé)任人為廚師長(zhǎng)和主管
。
2
、應(yīng)以色、香
、味
、形俱佳為原則，做到咸淡適中
。
3
、廚師長(zhǎng)及主管必須對(duì)每道成品進(jìn)行品嘗，確認(rèn)無(wú)疑后方可出品
，并由主管對(duì)每道出品進(jìn)行記錄并注明炒作人
。
4、由于人為原因（如沒(méi)嘗試就出品）造成師生投訴的，直接追究主管及廚師長(zhǎng)之責(zé)任
。如引起嚴(yán)重投訴的
，主管及廚師長(zhǎng)需負(fù)全部責(zé)任，不排除開除等
。
十
、信息收集及處理：
1、信息收集直接責(zé)任人為廚師長(zhǎng)和售飯組長(zhǎng)
。
2
、每餐必須收集至少30名用餐人員意見(jiàn)以及剩飯剩菜情況，當(dāng)天匯總后交主管
，由主管召集廚師長(zhǎng)及廚工組長(zhǎng)
，針對(duì)出品質(zhì)量進(jìn)行分析和總結(jié)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短
，同種菜單的相同錯(cuò)誤決不允許重復(fù)出現(xiàn)
。
3、做好第二天菜品出品計(jì)劃
，并擬定相關(guān)責(zé)任人（如哪道菜由哪個(gè)廚師炒作）
，從而追蹤第二天的工作是否達(dá)到預(yù)期效果。
4
、每周召開一次菜品現(xiàn)場(chǎng)研討會(huì)
，由主管和廚師根據(jù)時(shí)令季節(jié)研發(fā)一些新的菜系。
附件一：
食品質(zhì)量保障流程圖
附件二
《品質(zhì)保證書》
做為
道滘食堂承包的主要負(fù)責(zé)方
，必須做到：
一
、質(zhì)量基本要求
1、所提供的食品應(yīng)符合QS飲食安全標(biāo)準(zhǔn)
。
2
、保證所提供的食品新鮮，不采購(gòu)
、不供應(yīng)變質(zhì)或過(guò)期食品
。
3、保證所提供的調(diào)味品均為合格廠家出品
。例如：食用油
、肉類、冷凍食品等均以每批廠家檢測(cè)報(bào)告為依據(jù)
。
4
、公開接受質(zhì)量抽查（以定期、不定期方式）
，確保貴方人員用餐得到安全保障
。
二
、衛(wèi)生基本要求
1、認(rèn)真貫徹本行業(yè)相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)
。
2、工作人員持個(gè)人健康證方可上崗
。
3
、隨時(shí)保持餐廳地面及餐桌、椅的潔凈
。
4
、庫(kù)房物品堅(jiān)決做到離墻離地，不受污染源侵襲
。
5
、食品加工場(chǎng)所、庫(kù)房保持清潔
，做到貨品擺放井然有序
，標(biāo)示清晰，便于督查
。
三
、服務(wù)承諾
1、保質(zhì)
、保量
、按時(shí)供應(yīng)餐點(diǎn)。
2
、餐廳設(shè)置意見(jiàn)投訴箱
，公開接受服務(wù)監(jiān)督、投訴和建議
。
3
、時(shí)常篩選客人較喜愛(ài)的菜品，加強(qiáng)創(chuàng)新
，不斷提升菜品品質(zhì)
。
4、日日采集信息
，及時(shí)消化問(wèn)題
，不斷調(diào)整和改善服務(wù)工作。
5
、餐廳工作人員應(yīng)以熱心
、專心、用心的態(tài)度對(duì)待就餐人員
。
6
、對(duì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度欠佳的工作人員
，及時(shí)加強(qiáng)宣導(dǎo)教育。
7
、杜絕惡意事件發(fā)生
。若有此類現(xiàn)象，我方堅(jiān)決予以處理
。
8
、保證服務(wù)滿意率達(dá)80％以上，力爭(zhēng)贏得長(zhǎng)期合作
。
