，確保原材料質(zhì)量
。
3
、當(dāng)發(fā)現(xiàn)供貨商送到食堂的原材料質(zhì)量有問題時
，公司質(zhì)管部應(yīng)對采購員做出警告處理
；如采購員違規(guī)采購變質(zhì)原材料時，質(zhì)管部應(yīng)對食堂主管
、采購員做出處罰處理
。
四
、驗收保管要求：
1
、當(dāng)發(fā)現(xiàn)庫管員違規(guī)接收質(zhì)量差或變質(zhì)之原材料，公司質(zhì)管部應(yīng)對食堂主管
、采購員
、庫管員做出處罰處理。
2
、驗收時應(yīng)注意質(zhì)量
、單價
、數(shù)量是否相符
，有無超過有效食用日期或變質(zhì)、腐爛等情況
。
3
、貫徹先進先出原則
，嚴(yán)格控制庫存數(shù)量。同時做好物品防護工作
。
五
、粗加工要求：
1、初加工直接責(zé)任人為廚工組長及相應(yīng)廚工
。
2
、初加工務(wù)必做到無黃葉
、無爛葉
、無異物（菜蟲、雜草等）
。
六、清洗要求：
1
、清洗責(zé)任人為洗菜工及廚工組長。
2
、以“一浸二泡三清洗”為原則
，做到無沙、無蟲等
。
七
、細加工要求：
1、細加工直接責(zé)任人為廚工組長及廚師長。
2
、廚工組長按廚師長預(yù)定要求進行加工，廚師長給予標(biāo)準(zhǔn)
，從而進行監(jiān)督，做到絲配絲
、片配片
、條配條等原則
。
3、切配應(yīng)做到厚薄一致
，粗細均勻
。
八、烹飪要求：
1
、烹飪責(zé)任人為廚師長及相應(yīng)廚師
。
2
、采取大鍋菜小鍋炒的操作方式，做到味香色美
，咸淡適中
。
3
、根據(jù)每道菜的特色進行對口分工
，即明確每道菜制作人員
。
4、必須準(zhǔn)備相應(yīng)之調(diào)味料（如生姜
、大蒜等）及配色料（如紅蘿卜
、紅椒等）。
5
、注意炒菜時間及數(shù)量，應(yīng)根據(jù)需求而炒作
，做到充分計劃
，賣多少炒多少，但絕不能造成排隊等菜現(xiàn)象。
九
、成品確認及出品：
1
、成品確認責(zé)任人為廚師長和主管
。
2、應(yīng)以色
、香
、味、形俱佳為原則
，做到咸淡適中
。
3、廚師長及主管必須對每道成品進行品嘗
，確認無疑后方可出品
，并由主管對每道出品進行記錄并注明炒作人
。
4
、由于人為原因（如沒嘗試就出品）造成師生投訴的，直接追究主管及廚師長之責(zé)任
。如引起嚴(yán)重投訴的，主管及廚師長需負全部責(zé)任
，不排除開除等
。
十、信息收集及處理：
1
、信息收集直接責(zé)任人為廚師長和售飯組長
。
2、每餐必須收集至少30名用餐人員意見以及剩飯剩菜情況
，當(dāng)天匯總后交主管，由主管召集廚師長及廚工組長
，針對出品質(zhì)量進行分析和總結(jié)
，做到揚長避短，同種菜單的相同錯誤決不允許重復(fù)出現(xiàn)
。
3、做好第二天菜品出品計劃
，并擬定相關(guān)責(zé)任人（如哪道菜由哪個廚師炒作）
，從而追蹤第二天的工作是否達到預(yù)期效果
。
4
、每周召開一次菜品現(xiàn)場研討會，由主管和廚師根據(jù)時令季節(jié)研發(fā)一些新的菜系
。
附件一：
食品質(zhì)量保障流程圖
附件二
《品質(zhì)保證書》
做為
厚街食堂承包的主要負責(zé)方
，必須做到：
一、質(zhì)量基本要求
1
、所提供的食品應(yīng)符合QS飲食安全標(biāo)準(zhǔn)
。
2
、保證所提供的食品新鮮，不采購
、不供應(yīng)變質(zhì)或過期食品。
3
、保證所提供的調(diào)味品均為合格廠家出品。例如：食用油
、肉類
、冷凍食品等均以每批廠家檢測報告為依據(jù)。
4
、公開接受質(zhì)量抽查（以定期
、不定期方式），確保貴方人員用餐得到安全保障
。
二
、衛(wèi)生基本要求
1、認真貫徹本行業(yè)相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)。
2
、工作人員持個人健康證方可上崗。
3
、隨時保持餐廳地面及餐桌
、椅的潔凈。
4
、庫房物品堅決做到離墻離地
，不受污染源侵襲
。
5、食品加工場所
、庫房保持清潔
，做到貨品擺放井然有序，標(biāo)示清晰
，便于督查。
三
、服務(wù)承諾
1、保質(zhì)
、保量
、按時供應(yīng)餐點。
2
、餐廳設(shè)置意見投訴箱
，公開接受服務(wù)監(jiān)督、投訴和建議
。
3
、時常篩選客人較喜愛的菜品，加強創(chuàng)新
，不斷提升菜品品質(zhì)
。
4、日日采集信息
，及時消化問題，不斷調(diào)整和改善服務(wù)工作
。
5
、餐廳工作人員應(yīng)以熱心、專心
、用心的態(tài)度對待就餐人員
。
6、對發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度欠佳的工作人員
，及時加強宣導(dǎo)教育
。
7
、杜絕惡意事件發(fā)生
。若有此類現(xiàn)象，我方堅決予以處理
。
8
、保證服務(wù)滿意率達80％以上，力爭贏得長期合作
。
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