、充分掌握就餐者的口味需求,從而不斷地變換菜單及做法
。
3
、根據(jù)伙食價(jià)格,確定菜單的品種
,控制在成本允許范圍內(nèi)
。
4、根據(jù)不同季節(jié)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查
,確定菜式及追蹤所需材料的到位情況
。
5、避免同一餐中有相同的菜式出現(xiàn)
。
6
、注意同一餐菜式顏色的搭配。
二
、菜單審核標(biāo)準(zhǔn):
1
、菜單審核的直接責(zé)任人為營(yíng)養(yǎng)部主管。
2
、菜單搭配是否合理
,如穿插綠顏色的品種。
3
、是否能達(dá)到公司給予成本標(biāo)準(zhǔn)
。
4、是否會(huì)引起就餐者投訴
。
三
、采購(gòu)質(zhì)量要求:
1、采購(gòu)員在市場(chǎng)購(gòu)買時(shí)應(yīng)在保證質(zhì)量的前提下考慮物料價(jià)格是否達(dá)到物美價(jià)廉之效果
。
2
、采購(gòu)員應(yīng)不斷擴(kuò)大采購(gòu)渠道,確保原材料質(zhì)量
。
3
、當(dāng)發(fā)現(xiàn)供貨商送到食堂的原材料質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)
,公司質(zhì)管部應(yīng)對(duì)采購(gòu)員做出警告處理;如采購(gòu)員違規(guī)采購(gòu)變質(zhì)原材料時(shí)
,質(zhì)管部應(yīng)對(duì)食堂主管
、采購(gòu)員做出處罰處理。
四
、驗(yàn)收保管要求:
1
、當(dāng)發(fā)現(xiàn)庫(kù)管員違規(guī)接收質(zhì)量差或變質(zhì)之原材料,公司質(zhì)管部應(yīng)對(duì)食堂主管
、采購(gòu)員、庫(kù)管員做出處罰處理
。
2
、驗(yàn)收時(shí)應(yīng)注意質(zhì)量、單價(jià)
、數(shù)量是否相符
,有無(wú)超過(guò)有效食用日期或變質(zhì)、腐爛等情況
。
3
、貫徹先進(jìn)先出原則,嚴(yán)格控制庫(kù)存數(shù)量
。同時(shí)做好物品防護(hù)工作
。
五、粗加工要求:
1
、初加工直接責(zé)任人為廚工組長(zhǎng)及相應(yīng)廚工
。
2、初加工務(wù)必做到無(wú)黃葉
、無(wú)爛葉
、無(wú)異物(菜蟲、雜草等)
。
六
、清洗要求:
1、清洗責(zé)任人為洗菜工及廚工組長(zhǎng)
。
2
、以“一浸二泡三清洗”為原則,做到無(wú)沙
、無(wú)蟲等
。
七、細(xì)加工要求:
1
、細(xì)加工直接責(zé)任人為廚工組長(zhǎng)及廚師長(zhǎng)
。
2
、廚工組長(zhǎng)按廚師長(zhǎng)預(yù)定要求進(jìn)行加工,廚師長(zhǎng)給予標(biāo)準(zhǔn)
,從而進(jìn)行監(jiān)督
,做到絲配絲、片配片
、條配條等原則
。
3、切配應(yīng)做到厚薄一致
,粗細(xì)均勻
。
八、烹飪要求:
1
、烹飪責(zé)任人為廚師長(zhǎng)及相應(yīng)廚師
。
2、采取大鍋菜小鍋炒的操作方式
,做到味香色美
,咸淡適中。
3
、根據(jù)每道菜的特色進(jìn)行對(duì)口分工
,即明確每道菜制作人員。
4
、必須準(zhǔn)備相應(yīng)之調(diào)味料(如生姜
、大蒜等)及配色料(如紅蘿卜、紅椒等)
。
5
、注意炒菜時(shí)間及數(shù)量,應(yīng)根據(jù)需求而炒作
,做到充分計(jì)劃
,賣多少炒多少,但絕不能造成排隊(duì)等菜現(xiàn)象
。
九
、成品確認(rèn)及出品:
1、成品確認(rèn)責(zé)任人為廚師長(zhǎng)和主管
。
2
、應(yīng)以色、香
、味
、形俱佳為原則,做到咸淡適中
。
3
、廚師長(zhǎng)及主管必須對(duì)每道成品進(jìn)行品嘗
,確認(rèn)無(wú)疑后方可出品,并由主管對(duì)每道出品進(jìn)行記錄并注明炒作人
。
4
、由于人為原因(如沒(méi)嘗試就出品)造成師生投訴的,直接追究主管及廚師長(zhǎng)之責(zé)任
。如引起嚴(yán)重投訴的
,主管及廚師長(zhǎng)需負(fù)全部責(zé)任,不排除開除等
。
十
、信息收集及處理:
1、信息收集直接責(zé)任人為廚師長(zhǎng)和售飯組長(zhǎng)
。
2
、每餐必須收集至少30名用餐人員意見(jiàn)以及剩飯剩菜情況,當(dāng)天匯總后交主管
,由主管召集廚師長(zhǎng)及廚工組長(zhǎng),針對(duì)出品質(zhì)量進(jìn)行分析和總結(jié)
,做到揚(yáng)長(zhǎng)避短
,同種菜單的相同錯(cuò)誤決不允許重復(fù)出現(xiàn)。
3
、做好第二天菜品出品計(jì)劃
,并擬定相關(guān)責(zé)任人(如哪道菜由哪個(gè)廚師炒作),從而追蹤第二天的工作是否達(dá)到預(yù)期效果
。
4
、每周召開一次菜品現(xiàn)場(chǎng)研討會(huì),由主管和廚師根據(jù)時(shí)令季節(jié)研發(fā)一些新的菜系
。
附件一:
食品質(zhì)量保障流程圖
附件二
《品質(zhì)保證書》
做為
深圳食堂承包的主要負(fù)責(zé)方
,必須做到:
一、質(zhì)量基本要求
1
、所提供的食品應(yīng)符合QS飲食安全標(biāo)準(zhǔn)
。
2、保證所提供的食品新鮮
,不采購(gòu)
、不供應(yīng)變質(zhì)或過(guò)期食品。
3
、保證所提供的調(diào)味品均為合格廠家出品
。例如:食用油、肉類
、冷凍食品等均以每批廠家檢測(cè)報(bào)告為依據(jù)
。
4
、公開接受質(zhì)量抽查(以定期、不定期方式)
,確保貴方人員用餐得到安全保障
。
二、衛(wèi)生基本要求
1
、認(rèn)真貫徹本行業(yè)相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)
。
2、工作人員持個(gè)人健康證方可上崗
。
3
、隨時(shí)保持餐廳地面及餐桌、椅的潔凈
。
4
、庫(kù)房物品堅(jiān)決做到離墻離地,不受污染源侵襲
。
5
、食品加工場(chǎng)所、庫(kù)房保持清潔
,做到貨品擺放井然有序
,標(biāo)示清晰,便于督查
。
三
、服務(wù)承諾
1、保質(zhì)
、保量
、按時(shí)供應(yīng)餐點(diǎn)。
2
、餐廳設(shè)置意見(jiàn)投訴箱
,公開接受服務(wù)監(jiān)督、投訴和建議
。
3
、時(shí)常篩選客人較喜愛(ài)的菜品,加強(qiáng)創(chuàng)新
,不斷提升菜品品質(zhì)
。
4、日日采集信息
,及時(shí)消化問(wèn)題
,不斷調(diào)整和改善服務(wù)工作。
5
、餐廳工作人員應(yīng)以熱心
、專心
、用心的態(tài)度對(duì)待就餐人員。
6
、對(duì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度欠佳的工作人員
,及時(shí)加強(qiáng)宣導(dǎo)教育。
7
、杜絕惡意事件發(fā)生
。若有此類現(xiàn)象,我方堅(jiān)決予以處理
。
8
、保證服務(wù)滿意率達(dá)80%以上,力爭(zhēng)贏得長(zhǎng)期合作
。
衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
?div id="m50uktp" class="box-center"> 。?) 廚房工作人員衛(wèi)生要求:
1. 出示健康證明;
2. 工作時(shí)間穿戴清潔(要求穿工作服
,戴帽子
、口罩等);
3. 勤剪指甲
、勤洗手
;
4. 感冒患者不能上崗。
?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">。?) 食堂環(huán)境衛(wèi)生要求
1. 廚房和餐廳內(nèi)的門窗
、天花板
、風(fēng)扇要求每星期清潔一次
;
2. 餐廳內(nèi)的桌、椅需擺放整齊
、每天清潔
,要求無(wú)油污、臟物等
。
3. 廚房和餐廳內(nèi)的門窗
、天花板、風(fēng)扇要求每星期清潔一次
。
4. 及時(shí)清除產(chǎn)生的垃圾
、廢棄食物等。
5. 不可在廚房?jī)?nèi)吸煙
。
6. 以上全部按沛浪食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
。
一、
食品衛(wèi)生管理
?div id="4qifd00" class="flower right">
、?采購(gòu)原料食品
,要保證新鮮衛(wèi)生
;不得購(gòu)買未經(jīng)有關(guān)部門檢驗(yàn)的肉類,病死
、毒死或死因不明的畜禽
、水產(chǎn)品及有異味、腐爛
、發(fā)霉
、生蟲的原料;各種食品
、調(diào)料要符合衛(wèi)生要求
,防止過(guò)期變質(zhì);存放食品
、原料要做到離地
、離墻,干濕物品不得同室存放
。
?div id="m50uktp" class="box-center"> 、?食品要做到生熟分開,以確保食品味美純正
。
?div id="m50uktp" class="box-center"> 、?操作時(shí)要分臺(tái)、分池操作
,以免交叉污染
;蔬菜類要按一揀、二洗
、三切
、四浸泡的順序操作。
?div id="d48novz" class="flower left">
、?處理過(guò)的原料應(yīng)及時(shí)加工烹調(diào)
,烹調(diào)時(shí)要煮熟、煮透
,以保證食用安全
,以防止中毒。
?div id="d48novz" class="flower left">
、?加工好的熟食品要妥善保管
,如存放時(shí)間超過(guò)1H,要重新回爐加熱處理后才能食用
。
?div id="d48novz" class="flower left">
、?生、熟食品要分冰箱存放,以防熟制食品受到污染
。
二
、廚房衛(wèi)生管理
① 廚房清潔設(shè)立崗位責(zé)任制
,所有日常用廚具每天在工作后都必須進(jìn)行嚴(yán)格消毒
,清洗時(shí)要做到一洗、二刷
、三沖
、四消毒、五保潔
,在消毒后要加蓋保管
,防止再污染,未經(jīng)消毒的廚具不得使用
。
?div id="4qifd00" class="flower right">
、?廚房所有廚具在用完后要擺放有序,砧板要豎放
,以確保底
、面、邊三面光
,且切生熟食品的砧板要分開使用
。
③ 洗菜池
、洗肉池
、洗廚具池要分開,不得混合使用
。
?div id="jfovm50" class="index-wrap">、?爐灶、配料臺(tái)
、工作臺(tái)在完工后要予以擦拭
,確保干凈整潔
。
?div id="d48novz" class="flower left">
、?下水道要每日進(jìn)行清潔,徹底清除菜渣等雜物
,以保證排水暢通及清除異味
。
⑥ 清除衛(wèi)生死角
,定期滅老鼠
、蟑螂、蒼蠅等。
?div id="d48novz" class="flower left">
、?倉(cāng)庫(kù)物品要擺放整齊
,保持室內(nèi)空氣流通,以防止物品發(fā)霉變質(zhì)
。


三、餐廳衛(wèi)生管理
① 用餐后須擦拭桌椅
,保持干凈無(wú)灰塵
、無(wú)油漬,地面無(wú)垃圾雜物
,保證不積水
、干凈、清爽
。
?div id="d48novz" class="flower left">
、?門窗、墻壁
、風(fēng)扇
、燈管要定期清洗,要定期清潔與維護(hù)通風(fēng)
、排污設(shè)備
,以確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
?div id="jfovm50" class="index-wrap">、?每周大清潔一次
,用清潔劑清洗桌椅、地面
,做到廚房無(wú)蒼蠅
、蟑螂、螞蟻等
。
四、個(gè)人衛(wèi)生管理
① 員工須持衛(wèi)生防疫站健康證方可上崗
,并定期接受體檢
。
② 員工須接受衛(wèi)生培訓(xùn)
,保持個(gè)人衛(wèi)生
,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,做到勤洗手
、勤剪指甲
、勤洗澡
、勤洗衣服、勤洗被褥
、勤換工作服
,使自己保持良好的工作風(fēng)貌。
?div id="jfovm50" class="index-wrap">、?在工作范圍內(nèi)不得隨地吐痰
、吸煙、留長(zhǎng)指甲
、涂口紅等
;工作時(shí)間中嚴(yán)禁談笑打鬧、不得在廚房?jī)?nèi)洗滌衣物
。
?div id="d48novz" class="flower left">
、?保持良好的衛(wèi)生操作習(xí)慣,上班時(shí)穿好工作服
,戴好標(biāo)識(shí)牌
、工帽、口罩
,不得對(duì)食品咳嗽
、打噴嚏及其它不衛(wèi)生動(dòng)作,不允許用勺直接嘗味
。
?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">、?員工有感冒等疾病時(shí)須休假,以免造成食物感染
。
處理方式
中餐的剩菜怎么處理
?
一、計(jì)劃:每餐的供應(yīng)品種中將會(huì)主要分為兩方面
,一方面
是個(gè)性化需求類的品種
,這方面的品種主要以定量式的
供應(yīng),如每餐提供150份
,售完了員工就到快餐區(qū)去用
餐
,另一方面是的快餐將會(huì)預(yù)估當(dāng)餐的用餐人數(shù)配餐,
其中除紅燒的菜式處均采用分批分炒的操作模式
,再之
飯?zhí)玫墓ぷ魅藛T是在最后面才用餐的
,因此出現(xiàn)剩菜超
過(guò)10個(gè)人分量的概率很小
;
二
、數(shù)據(jù)判斷用餐人數(shù):飯?zhí)弥鞴軐?huì)實(shí)時(shí)的了解貴司的基
本動(dòng)態(tài)
,含:上班人數(shù)
,下班時(shí)間,住內(nèi)外宿的比例,
出糧(發(fā)工資)的時(shí)間點(diǎn)
,調(diào)班情況
,加班情況,加假
日的放假情況
。轉(zhuǎn)班(早晚班調(diào)整)情況及天氣情況
(如果下雨時(shí)用餐人數(shù)會(huì)增多)等來(lái)預(yù)估當(dāng)天的用餐人數(shù)
;
三、通過(guò)提供面食及洗點(diǎn)的窗口來(lái)增加供餐的靈活性
;
四
、萬(wàn)一確定存在剩飯剩菜的情況,將作廢(潲水 )處理
,
飯?zhí)脠?jiān)決杜絕使用隔餐飯菜
,確實(shí)做好食品安全工作。
員工吃到異物的處理方式
一
、流程預(yù)防異物:
①原材料在清洗及加工時(shí)均按照正規(guī)的流程操作
,所有食
材的加工及清洗達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)水平;
②所有清洗過(guò)的食材均要上架擺放
,不可直接放地上
;
③飯?zhí)脟?yán)格按照5S的標(biāo)準(zhǔn)操作,確保規(guī)范無(wú)衛(wèi)生死角
;
④飯?zhí)米龊梅老壏朗蟮裙ぷ鳎?
二
、如果吃到異物的處理方式:
飯?zhí)弥鞴苊坎烷_餐時(shí)間均會(huì)在開餐區(qū)域了解飯?zhí)玫拈_
餐情況,處理異常突發(fā)事件
,處理時(shí)首先由主管與當(dāng)時(shí)人
直接溝通
,道歉,更換菜品
,及檢討發(fā)生的原因
,所有人
員開會(huì)通報(bào),整改日后的方法及細(xì)節(jié)
,避免日后事件的發(fā)
生
;
三、當(dāng)月連續(xù)兩次出現(xiàn)的情況
,主管及廚師
、廚工組長(zhǎng)的績(jī)效
將會(huì)受影響并在我司全公司通報(bào)批評(píng),以及主管應(yīng)與區(qū)域
經(jīng)理深度檢討并出具有效的決解方案上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)
;
四
、如果連續(xù)三次發(fā)生,則區(qū)域經(jīng)理的績(jī)效將受影響
,主管直
接更換
。
食物中毒預(yù)防及危機(jī)處理方案
總則
1 .工作目的
建立健全應(yīng)對(duì)突發(fā)重大食品安全事故的運(yùn)行機(jī)制和救助體系
,規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作,有效預(yù)防
、積極應(yīng)對(duì)
、及時(shí)控制重大食品安全事故,高效組織應(yīng)急救援工作
,最大限度地減少重大食品安全事故的危害
,保障員工的身體健康與生命安全。
2. 編制依據(jù)
依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》
、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》
、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全工作的決定》
,制定本預(yù)案
。
3. 適用范圍
在食品原料驗(yàn)收→貯存→初加工→精加工→菜肴烹飪制作→餐廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等環(huán)節(jié)中發(fā)生食源性疾患,對(duì)人體健康構(gòu)成潛在的重大危害
,并造成嚴(yán)重社會(huì)影響的重大食品安全事故適用本預(yù)案
。
4.設(shè)立客戶塑膠項(xiàng)目重大食品安全事故應(yīng)急指揮中心
特別重大食品安全事故發(fā)生后,根據(jù)需要成立重大食品安全事故應(yīng)急指揮中心
,由和祥隆公司指派應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人
,負(fù)責(zé)對(duì)重大食品安全事故應(yīng)急處理工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮。及時(shí)通報(bào)客戶塑膠主管部門和市食品藥品監(jiān)管局
,隨時(shí)配合有關(guān)政府部門的調(diào)查
。
5.特別重大食品安全事故的應(yīng)急響應(yīng)(Ⅰ級(jí))(Ⅰ級(jí)危急)
籌備步驟
一、重新規(guī)劃食堂制售流程和就餐氛圍
;
二
、按照流程規(guī)劃,將現(xiàn)有設(shè)備定位擺放
三
、根據(jù)物品余缺情況
,及時(shí)向貴方申請(qǐng)?jiān)鰷p或調(diào)換;
四
、考察農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)