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營運(yùn)管理


供餐方案
綜合多年單位食堂實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
,同時參照兄弟同行先進(jìn)的供餐案例,我方一般根據(jù)貴方就餐人數(shù)
,單一或綜合采用以下方式:
     1
、早餐

    一般采取零點(diǎn)方式。
    目前
,我們所在其他單位食堂經(jīng)營的早餐品種大體有20多個
,其中餡餅等烙制品3種,包子等蒸制品4種
,油條等炸制品2種
,酥餅等烤制品1種,粥
、豆腐腦等煮制品4種
。若承包貴方食堂后,我們將在品種結(jié)構(gòu)上做進(jìn)一步調(diào)整
,使其更符合本單位員工的飲食習(xí)慣
。設(shè)計(jì)人均消費(fèi)2.00—5.00元。
2
、中餐

一般采取零點(diǎn)
、自助、套餐及其組合形式

①零點(diǎn)形式:
特點(diǎn):每個品種單獨(dú)計(jì)價
,就餐者可以豐儉由己,隨意選擇
。菜品分為高
、中、低三個檔次
,最高菜價不超過5元
,最低菜價為1元。每餐不少于20個品種
,菜系以川
、魯
、京、湘等家常菜為主
。風(fēng)味小吃每餐不少于3個大類
,品種價位在0.50—10元之間。主食除傳統(tǒng)的米飯以外
,面食每餐品種在12個以上
,每種價格在0.30—2.00元之間。
客人先取零點(diǎn)餐專用餐具
,到零點(diǎn)餐臺根據(jù)自己的需要選擇食品
,經(jīng)結(jié)帳后食用。用餐完畢后
,將餐具送到收盤處交服務(wù)員處理
。我方工作人員現(xiàn)場提供散打、小吃即點(diǎn)即做服務(wù)

②自助形式:
特點(diǎn):熱菜
、涼菜、主食
、湯粥
、甜點(diǎn)、水果等多種組合
。熱菜置于保溫的波菲爐中
,涼菜用不銹鋼方盆盛裝,主食用不銹鋼方盆盛裝并覆蓋保溫被
,湯粥用白鋼保溫桶盛裝
。客人刷卡或交款后
,取套餐專用餐具
,到自助餐臺按順序選取食品,湯粥
、調(diào)料
、醬菜任選。
如果貴方每餐人均餐標(biāo)在15元以上
,我們將考慮采取此種形式。每餐菜品不少于20種
,除主葷菜由我方工作人員酌情掌握外
,其余菜品均由就餐者根據(jù)個人口味及食量自盛。此外
,現(xiàn)場還有主食
、粥
、湯、水果
、點(diǎn)心
、酸奶等十余種供選擇。
③套餐形式:
特點(diǎn):菜品
、主食和湯粥進(jìn)行組合
,葷素合理搭配,可分為普通套餐
、商務(wù)套餐和風(fēng)味套餐等多種類別
。套餐食品由服務(wù)員配置成套,客人根據(jù)自己的需要選取品種和數(shù)量
?div id="jfovm50" class="index-wrap">?腿怂⒖ɑ蚪豢詈螅√撞蛯S貌途?div id="jfovm50" class="index-wrap">,到自助餐臺按順序選取食品
,湯粥、調(diào)料
、醬菜任選

我方一般會提供10元、12元
、15元
、20元及以上若干個餐標(biāo)由貴方選擇。在售飯高峰時間
,我方將派營養(yǎng)師現(xiàn)場提供配餐服務(wù)

我方具體標(biāo)準(zhǔn):
10元: 一主葷菜、一半葷菜
、一素菜
      12元: 一主葷菜
、兩半葷菜、兩素菜
15元: 兩主葷菜
、一半葷菜
、兩素菜
20元: 兩主葷菜、兩半葷菜
、兩素菜
3
、晚餐

其形式基本與中餐相同。屆時我們將根據(jù)就餐人數(shù)多少來增減品種和數(shù)量

4
、客飯

主要指包桌宴席。如果貴方餐廳擁有自己的包間
,我們則將對其進(jìn)行適當(dāng)裝飾
,一旦貴方有需求
,會隨時從其它經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)抽調(diào)部分技術(shù)骨干,確保按其規(guī)格制作各類中西式宴會餐
、風(fēng)味火鍋餐等
,必要時還會發(fā)揮行業(yè)內(nèi)的資源優(yōu)勢,邀請知名大廚親自料理
,以使貴方領(lǐng)導(dǎo)在招待外來客人時一樣能感受到外部酒店的氛圍

5、外賣
山東面食是我方的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)
。為給貴方晚上回家的人士提供生活上的便利
,我們擬嘗試每天下午推出食品外賣項(xiàng)目。
主要品種:
面食類:嗆面饅頭
、花卷
、烙餅、發(fā)糕等系列

熟食類:醬牛肉
、醬豬蹄、雞爪
、炸黃魚等系列

價格定位:
 每種食品擬低于外部超市和主食廚房的價格。
除以上傳統(tǒng)的供餐形式外
,近年來
,我們還引進(jìn)并嘗試采取了以下兩種新型供餐形式:
1、超市形式
即以各地風(fēng)味菜肴為主
,品種達(dá)到50一60個
,涼菜、熱菜
、面食
、粥、湯等均為明檔擺放
。熱菜由廚房制作
,擺入明檔。優(yōu)勢在于集超市自選與餐飲現(xiàn)場制作為一體
。顧客在選擇
、觀看過程中完成取餐、進(jìn)餐過程

2
、美食廣場形式
建立多個獨(dú)立的食品檔口,各個檔口風(fēng)味獨(dú)特
,品種多樣
,每個品種按碟或小碗分別定價。主要特點(diǎn)是在突出風(fēng)味的基礎(chǔ)上使消費(fèi)者有廣泛的選擇性
,以滿足其個性化需求


質(zhì)量保障

一、編制菜單要求: 
       1

、菜單的責(zé)任人為主管
、采購員、廚師長

       2
、充分掌握就餐者的口味需求,從而不斷地變換菜單及做法

       3
、根據(jù)伙食價格,確定菜單的品種
,控制在成本允許范圍內(nèi)

       4、根據(jù)不同季節(jié)進(jìn)行市場調(diào)查
,確定菜式及追蹤所需材料的到位情況

       5、避免同一餐中有相同的菜式出現(xiàn)

       6
、注意同一餐菜式顏色的搭配。
、菜單審核標(biāo)準(zhǔn):
       1
、菜單審核的直接責(zé)任人為營養(yǎng)部主管。
       2
、菜單搭配是否合理
,如穿插綠顏色的品種。
       3
、是否能達(dá)到公司給予成本標(biāo)準(zhǔn)

       4、是否會引起就餐者投訴

、采購質(zhì)量要求: 
       1、采購員在市場購買時應(yīng)在保證質(zhì)量的前提下考慮物料價格是否達(dá)到物美價廉之效果

       2
、采購員應(yīng)不斷擴(kuò)大采購渠道,確保原材料質(zhì)量。
       3
、當(dāng)發(fā)現(xiàn)供貨商送到食堂的原材料質(zhì)量有問題時
,公司質(zhì)管部應(yīng)對采購員做出警告處理;如采購員違規(guī)采購變質(zhì)原材料時
,質(zhì)管部應(yīng)對食堂主管
、采購員做出處罰處理。
、驗(yàn)收保管要求: 
       1
、當(dāng)發(fā)現(xiàn)庫管員違規(guī)接收質(zhì)量差或變質(zhì)之原材料,公司質(zhì)管部應(yīng)對食堂主管
、采購員
、庫管員做出處罰處理。
       2
、驗(yàn)收時應(yīng)注意質(zhì)量
、單價、數(shù)量是否相符
,有無超過有效食用日期或變質(zhì)
、腐爛等情況。
       3
、貫徹先進(jìn)先出原則
,嚴(yán)格控制庫存數(shù)量。同時做好物品防護(hù)工作

、粗加工要求:
       1、初加工直接責(zé)任人為廚工組長及相應(yīng)廚工

       2
、初加工務(wù)必做到無黃葉、無爛葉
、無異物(菜蟲
、雜草等)。
、清洗要求:
       1
、清洗責(zé)任人為洗菜工及廚工組長。
       2
、以“一浸二泡三清洗”為原則
,做到無沙、無蟲等

、細(xì)加工要求:
       1
、細(xì)加工直接責(zé)任人為廚工組長及廚師長。
       2
、廚工組長按廚師長預(yù)定要求進(jìn)行加工
,廚師長給予標(biāo)準(zhǔn),從而進(jìn)行監(jiān)督
,做到絲配絲
、片配片、條配條等原則

       3、切配應(yīng)做到厚薄一致
,粗細(xì)均勻

八、烹飪要求:
       1
、烹飪責(zé)任人為廚師長及相應(yīng)廚師

       2、采取大鍋菜小鍋炒的操作方式
,做到味香色美
,咸淡適中。
       3
、根據(jù)每道菜的特色進(jìn)行對口分工
,即明確每道菜制作人員。
       4
、必須準(zhǔn)備相應(yīng)之調(diào)味料(如生姜
、大蒜等)及配色料(如紅蘿卜
、紅椒等)

       5、注意炒菜時間及數(shù)量
,應(yīng)根據(jù)需求而炒作
,做到充分計(jì)劃
,賣多少炒多少,但絕不能造成排隊(duì)等菜現(xiàn)象

、成品確認(rèn)及出品: 
       1、成品確認(rèn)責(zé)任人為廚師長和主管

       2
、應(yīng)以色、香
、味
、形俱佳為原則
,做到咸淡適中。
       3
、廚師長及主管必須對每道成品進(jìn)行品嘗
,確認(rèn)無疑后方可出品,并由主管對每道出品進(jìn)行記錄并注明炒作人

       4
、由于人為原因(如沒嘗試就出品)造成師生投訴的,直接追究主管及廚師長之責(zé)任
。如引起嚴(yán)重投訴的
,主管及廚師長需負(fù)全部責(zé)任,不排除開除等

、信息收集及處理:
       1、信息收集直接責(zé)任人為廚師長和售飯組長

       2
、每餐必須收集至少30名用餐人員意見以及剩飯剩菜情況,當(dāng)天匯總后交主管
,由主管召集廚師長及廚工組長
,針對出品質(zhì)量進(jìn)行分析和總結(jié),做到揚(yáng)長避短
,同種菜單的相同錯誤決不允許重復(fù)出現(xiàn)

       3、做好第二天菜品出品計(jì)劃
,并擬定相關(guān)責(zé)任人(如哪道菜由哪個廚師炒作)
,從而追蹤第二天的工作是否達(dá)到預(yù)期效果。
       4
、每周召開一次菜品現(xiàn)場研討會
,由主管和廚師根據(jù)時令季節(jié)研發(fā)一些新的菜系。
附件一:
食品質(zhì)量保障流程圖
 
附件二
《品質(zhì)保證書》
    做為石龍食堂承包的主要負(fù)責(zé)方
,必須做到:
    一
、質(zhì)量基本要求
           1、所提供的食品應(yīng)符合QS飲食安全標(biāo)準(zhǔn)

           2
、保證所提供的食品新鮮,不采購
、不供應(yīng)變質(zhì)或過期食品

           3、保證所提供的調(diào)味品均為合格廠家出品
。例如:食用油
、肉類
、冷凍食品等均以每批廠家檢測報告為依據(jù)。
           4
、公開接受質(zhì)量抽查(以定期
、不定期方式),確保貴方人員用餐得到安全保障

    二
、衛(wèi)生基本要求
           1、認(rèn)真貫徹本行業(yè)相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)

           2
、工作人員持個人健康證方可上崗。
           3
、隨時保持餐廳地面及餐桌
、椅的潔凈。
           4
、庫房物品堅(jiān)決做到離墻離地,不受污染源侵襲

           5
、食品加工場所、庫房保持清潔
,做到貨品擺放井然有序
,標(biāo)示清晰,便于督查

、服務(wù)承諾
           1、保質(zhì)
、保量
、按時供應(yīng)餐點(diǎn)。
           2
、餐廳設(shè)置意見投訴箱
,公開接受服務(wù)監(jiān)督、投訴和建議

           3
、時常篩選客人較喜愛的菜品,加強(qiáng)創(chuàng)新
,不斷提升菜品品質(zhì)

           4、日日采集信息
,及時消化問題
,不斷調(diào)整和改善服務(wù)工作

           5、餐廳工作人員應(yīng)以熱心
、專心
、用心的態(tài)度對待就餐人員。
           6
、對發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度欠佳的工作人員
,及時加強(qiáng)宣導(dǎo)教育。
           7
、杜絕惡意事件發(fā)生。若有此類現(xiàn)象
,我方堅(jiān)決予以處理

           8
、保證服務(wù)滿意率達(dá)80%以上
,力爭贏得長期合作。

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

 ?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">。?) 廚房工作人員衛(wèi)生要求:

1. 出示健康證明;
2. 工作時間穿戴清潔(要求穿工作服

,戴帽子、口罩等)

3. 勤剪指甲
、勤洗手

4. 感冒患者不能上崗

  (2) 食堂環(huán)境衛(wèi)生要求

1. 廚房和餐廳內(nèi)的門窗

、天花板、風(fēng)扇要求每星期清潔一次

2. 餐廳內(nèi)的桌、椅需擺放整齊
、每天清潔
,要求無油污、臟物等

3. 廚房和餐廳內(nèi)的門窗
、天花板、風(fēng)扇要求每星期清潔一次

4. 及時清除產(chǎn)生的垃圾、廢棄食物等

5. 不可在廚房內(nèi)吸煙

6. 以上全部按沛浪食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
食品衛(wèi)生管理

  ① 采購原料食品

,要保證新鮮衛(wèi)生
;不得購買未經(jīng)有關(guān)部門檢驗(yàn)的肉類
,病死
、毒死或死因不明的畜禽、水產(chǎn)品及有異味
、腐爛、發(fā)霉
、生蟲的原料;各種食品
、調(diào)料要符合衛(wèi)生要求,防止過期變質(zhì)
;存放食品、原料要做到離地
、離墻
,干濕物品不得同室存放

 ?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">、?食品要做到生熟分開

,以確保食品味美純正

  ③ 操作時要分臺

、分池操作
,以免交叉污染;蔬菜類要按一揀
、二洗、三切
、四浸泡的順序操作。

 ?div id="m50uktp" class="box-center"> 、?處理過的原料應(yīng)及時加工烹調(diào)

,烹調(diào)時要煮熟
、煮透
,以保證食用安全,以防止中毒

  ⑤ 加工好的熟食品要妥善保管

,如存放時間超過1H,要重新回爐加熱處理后才能食用

 ?div id="m50uktp" class="box-center"> 、?生

、熟食品要分冰箱存放
,以防熟制食品受到污染

  二

、廚房衛(wèi)生管理

 ?div id="m50uktp" class="box-center"> 、?廚房清潔設(shè)立崗位責(zé)任制

,所有日常用廚具每天在工作后都必須進(jìn)行嚴(yán)格消毒,清洗時要做到一洗
、二刷
、三沖、四消毒
、五保潔,在消毒后要加蓋保管,防止再污染
,未經(jīng)消毒的廚具不得使用

 ?div id="4qifd00" class="flower right">

、?廚房所有廚具在用完后要擺放有序
,砧板要豎放
,以確保底
、面、邊三面光
,且切生熟食品的砧板要分開使用。

 ?div id="4qifd00" class="flower right">

、?洗菜池、洗肉池
、洗廚具池要分開
,不得混合使用

 ?div id="4qifd00" class="flower right">

、?爐灶
、配料臺
、工作臺在完工后要予以擦拭,確保干凈整潔

  ⑤ 下水道要每日進(jìn)行清潔

,徹底清除菜渣等雜物,以保證排水暢通及清除異味

  ⑥ 清除衛(wèi)生死角

,定期滅老鼠
、蟑螂
、蒼蠅等

 ?div id="d48novz" class="flower left">

、?倉庫物品要擺放整齊
,保持室內(nèi)空氣流通,以防止物品發(fā)霉變質(zhì)

、餐廳衛(wèi)生管理

 ?div id="d48novz" class="flower left">

、?用餐后須擦拭桌椅
,保持干凈無灰塵
、無油漬
,地面無垃圾雜物,保證不積水
、干凈、清爽

  ② 門窗

、墻壁
、風(fēng)扇、燈管要定期清洗
,要定期清潔與維護(hù)通風(fēng)、排污設(shè)備
,以確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

 ?div id="4qifd00" class="flower right">

、?每周大清潔一次
,用清潔劑清洗桌椅
、地面
,做到廚房無蒼蠅、蟑螂
、螞蟻等

  

、個人衛(wèi)生管理

 ?div id="jfovm50" class="index-wrap">、?員工須持衛(wèi)生防疫站健康證方可上崗,并定期接受體檢

 ?div id="jfovm50" class="index-wrap">、?員工須接受衛(wèi)生培訓(xùn)

,保持個人衛(wèi)生
,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,做到勤洗手
、勤剪指甲、勤洗澡
、勤洗衣服、勤洗被褥
、勤換工作服
,使自己保持良好的工作風(fēng)貌

 ?div id="d48novz" class="flower left">

、?在工作范圍內(nèi)不得隨地吐痰、吸煙
、留長指甲
、涂口紅等;工作時間中嚴(yán)禁談笑打鬧
、不得在廚房內(nèi)洗滌衣物。

 ?div id="d48novz" class="flower left">

、?保持良好的衛(wèi)生操作習(xí)慣
,上班時穿好工作服
,戴好標(biāo)識牌
、工帽、口罩
,不得對食品咳嗽、打噴嚏及其它不衛(wèi)生動作
,不允許用勺直接嘗味。

 ?div id="jfovm50" class="index-wrap">、?員工有感冒等疾病時須休假,以免造成食物感染。
處理方式
中餐的剩菜怎么處理


一、計(jì)劃:每餐的供應(yīng)品種中將會主要分為兩方面
,一方面
是個性化需求類的品種
,這方面的品種主要以定量式的
供應(yīng),如每餐提供150份
,售完了員工就到快餐區(qū)去用
餐,另一方面是的快餐將會預(yù)估當(dāng)餐的用餐人數(shù)配餐

其中除紅燒的菜式處均采用分批分炒的操作模式
,再之
飯?zhí)玫墓ぷ魅藛T是在最后面才用餐的
,因此出現(xiàn)剩菜超
過10個人分量的概率很?div id="jfovm50" class="index-wrap">?div id="jfovm50" class="index-wrap">;
、數(shù)據(jù)判斷用餐人數(shù):飯?zhí)弥鞴軐?shí)時的了解貴司的基
本動態(tài)
,含:上班人數(shù)
,下班時間
,住內(nèi)外宿的比例

出糧(發(fā)工資)的時間點(diǎn),調(diào)班情況
,加班情況,加假
日的放假情況
。轉(zhuǎn)班(早晚班調(diào)整)情況及天氣情況
(如果下雨時用餐人數(shù)會增多)等來預(yù)估當(dāng)天的用餐人數(shù)

三、通過提供面食及洗點(diǎn)的窗口來增加供餐的靈活性

、萬一確定存在剩飯剩菜的情況,將作廢(潲水 )處理

飯?zhí)脠?jiān)決杜絕使用隔餐飯菜
,確實(shí)做好食品安全工作。

員工吃到異物的處理方式

、流程預(yù)防異物:
①原材料在清洗及加工時均按照正規(guī)的流程操作
,所有食
材的加工及清洗達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)水平

②所有清洗過的食材均要上架擺放,不可直接放地上

③飯?zhí)脟?yán)格按照5S的標(biāo)準(zhǔn)操作
,確保規(guī)范無衛(wèi)生死角;
④飯?zhí)米龊梅老壏朗蟮裙ぷ鳎?
、如果吃到異物的處理方式:
飯?zhí)弥鞴苊坎烷_餐時間均會在開餐區(qū)域了解飯?zhí)玫拈_
餐情況
,處理異常突發(fā)事件,處理時首先由主管與當(dāng)時人  
直接溝通
,道歉
,更換菜品,及檢討發(fā)生的原因
,所有人
員開會通報
,整改日后的方法及細(xì)節(jié),避免日后事件的發(fā)

、當(dāng)月連續(xù)兩次出現(xiàn)的情況,主管及廚師
、廚工組長的績效
將會受影響并在我司全公司通報批評
,以及主管應(yīng)與區(qū)域
經(jīng)理深度檢討并出具有效的決解方案上報公司領(lǐng)導(dǎo);
、如果連續(xù)三次發(fā)生
,則區(qū)域經(jīng)理的績效將受影響,主管直
接更換

食物中毒預(yù)防及危機(jī)處理方案
總則
1 .工作目的
建立健全應(yīng)對突發(fā)重大食品安全事故的運(yùn)行機(jī)制和救助體系,規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作
,有效預(yù)防
、積極應(yīng)對
、及時控制重大食品安全事故
,高效組織應(yīng)急救援工作
,最大限度地減少重大食品安全事故的危害
,保障員工的身體健康與生命安全

2. 編制依據(jù)
依據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》
、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》
、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》
、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》和《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全工作的決定》
,制定本預(yù)案。
3. 適用范圍
在食品原料驗(yàn)收→貯存→初加工→精加工→菜肴烹飪制作→餐廳現(xiàn)場服務(wù)等環(huán)節(jié)中發(fā)生食源性疾患
,對人體健康構(gòu)成潛在的重大危害
,并造成嚴(yán)重社會影響的重大食品安全事故適用本預(yù)案。
4.設(shè)立客戶塑膠項(xiàng)目重大食品安全事故應(yīng)急指揮中心
特別重大食品安全事故發(fā)生后
,根據(jù)需要成立重大食品安全事故應(yīng)急指揮中心
,由和祥隆公司指派應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)對重大食品安全事故應(yīng)急處理工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮
。及時通報客戶塑膠主管部門和市食品藥品監(jiān)管局
,隨時配合有關(guān)政府部門的調(diào)查。
5.特別重大食品安全事故的應(yīng)急響應(yīng)(Ⅰ級)(Ⅰ級危急)

籌備步驟

、重新規(guī)劃食堂制售流程和就餐氛圍

二、按照流程規(guī)劃

,將現(xiàn)有設(shè)備定位擺放
、根據(jù)物品余缺情況,及時向貴方申請?jiān)鰷p或調(diào)換

、考察農(nóng)貿(mào)市場,確定進(jìn)貨渠道
; 
、安排員工住宿;
、對員工進(jìn)行崗前再培訓(xùn)
,內(nèi)容包括貴方規(guī)章制度等

七、進(jìn)行工作分工
,清理各部位衛(wèi)生

八、召開食堂全體員工會議
,邀請貴方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到會講話;
、將員工身份證
、健康證等復(fù)印件上報貴方;
、按照貴方確定時間,食堂正式開餐

整個籌備工作一般在一周內(nèi)完成